Вопросы и ответы

Вопрос:

Пару месяцев назад приобрел смартфон, на момент покупки я находился в Москве. Чек есть, есть гарантийный талон, срок гарантии мне дали год. Неделю назад заглючил, перестал нормально работать, выключается. греется, постоянно сбоит. Я обратился в сервисный центр по гарантии, но мне сказали, что данный смартфон "серый", то есть не предназначен для продажи на территории РФ. В ремонте по гарантии мне отказали. Мне пришлось звонить в тот магазин, где я покупал данный телефон, сказали, что отремонтируют, но я то в Краснодаре, а ехать в Москву совсем не хочу, далеко, да и не надо мне это. Хочу потребовать возврата денег за данный телефон. Могу ли я в претензии сослаться на тот факт, что телефон "серый" и по данному основанию его вернуть? Является ли это недостатком товара?

Вопрос:

Сдал на ремонт стиральную машинку, но на время ремонта не дали никакую замену. Вопрос, должен ли магазин дать на время ремонта мне другую стиральную машину и не понятно, почему в одном магазине дают на время ремонта замену, а в другом нет.

Вопрос:

Вчера курьер привез заказанную в интернет магазине обувь, я все оплатил и обувь без каких либо косяков, но вот по размеру, к сожалению, не подошла и я ее хочу вернуть назад. Написал в интернет магазин, мне ответили, что если размер не подошел, то я могут ее вернуть, но только пересылка за мой счет. Действительно я должен оплачивать отправку обратно в магазин?

Вопрос:

Здравствуйте. Мне три месяца назад сделали операцию по замене хрусталика, цена ее составила 92 тыс. руб. Но результата вообще никакого нет, как видела не очень хорошо, так то же самое после операции. Хочу вернуть потраченные деньги на так называемую операцию, подскажите, возможно ли это?

Вопрос:

Приобрели полтора месяца назад, ортопедические туфли для дочери в ортопедическом салоне. За полтора месяца носки, у нас оторвался хлястик, пришить его не получится, так как он оторвался не по шву, а просто оторвалась кожа. Мы обратились в магазин, указали на недостаток, но нам ответили, что раз обувь ортопедическая, то это товар с индивидуально-определенными свойствами и поэтому вернуть мы его не можем. Я читала про такие товары, но мне кажется, это не наш случай и нам отказали не по закону. Подскажите, что делать?

Вопрос:

Покупала спортивный костюм и оплатила его картой, на данный момент возникла необходимость вернуть его обратно в магазин. Так же хочу узнать, если покупка была оплачена картой, могут ли мне вернуть деньги наличными?

Вопрос:

Приобрел в комиссионном магазине бывший в употреблении товар. На ценнике и в товарном чеке указано, что товар бывший в употреблении. Но с возвратом мне отказали, я прочитал статью 25 закона о защите прав потребителей и там сказано, что нельзя вернуть товары, включенные в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, но мой товар к данной категории не относится. Могу ли я основываясь на статье 25 закона, обменять данный бу товар или вернуть за него деньги, потому как считаю, что мне отказали неправомерно.

Вопрос:

Сдал автомобиль на ремонт, у меня грузовик, через два дня он мне нужен, а работы еще как я понял, даже не начинались. Я уже отдал деньги на запчасти и оплатил часть работ. Как мне вернуть деньги и отказаться от их услуг?

Вопрос:

Здравствуйте. У меня две карты, оформленные в банке ВТБ, одна Мастеркард, а вторая Мир. Мир нас вынудили оформить в организации, где я работаю, но она оформлена еще полгода назад и все это время, заработная плата поступала на Мастеркард. Вчера я как обычно хотела снять деньги с Мастеркард, так как на нее приходит заработная плата, но сделать мне это не удалось. Банкомат показывает, что деньги на карте имеются, но не дает их снять, пишет, что срок обслуживания карты истек. Я обратилась в банк и выяснила, что банк без моего согласия, перевел деньги с Мастеркард, на карту Мир, а Мастеркард просто на просто заблокировал. Все эти манипуляции, банк произвел без моего одобрения. Подскажите, может ли банк поступать таким образом? На мой взгляд, это незаконно.

Вопрос:

Вчера пришла в парикмахерскую, где мне сделали окраску и завивку волос. Спустя два часа после данной процедуры, у меня опухло лицо, плюсом ко всему поднялась температура. Я срочно вызвала скорую на дом, приехав врач поставила мне диагноз, аллергия не химические реактивы, которые использовали в парикмахерской. Последствия длились целую неделю, к тому же потратилась на дорогие лекарства, а ведь все могло кончиться еще хуже. Могу ли я привлечь парикмахерскую к ответственности за такую работу?

Вопрос:

Здравствуйте. Неделю назад обратился в местную организацию, где заказал монтаж натяжного потолка. Сразу внес всю предоплату. По договору установка производилась во всех комнатах. в трех комнатах натянули хорошо, в вот в спальне, сделали не очень качественно, потолок не ровный и это хорошо видно днем. Я обратился в данную компанию, переслал им фотографии дефектов, они рассмотрели и теперь предлагают переделать, но с условием, что за полотно (то есть за сам материал для потолка) плачу я. Но я никак не согласен, я к данному потолку не прикасался и натягивал его не я, испортили его монтажники, пусть сами и за свой счет исправляют. Какие у меня есть права в данной ситуации?

Вопрос:

Здравствуйте. Я заключил договор на строительство дома на садовом участке, еще в 2018 году, дом был закончен 15 августа 2019 года. По договору срок гарантии на данный дом составляет 4 года. Заехали в дом и при сильном ливне 29 августа, в доме произошли протечки на северной стене, в комнатах как на первом так и на втором этаже. Факт протечки был зафиксирован в акте, который подписали мы с супругой, а так же член правления садового товарищества и соседи по участку, привлеченные в качестве свидетелей. Так же есть фото и видео данного недостатка. Я после фиксации данного недостатка обратился в организацию строящую дом, они пообещали прислать специалиста, но уже как неделю никого нет. Может подскажете как нам поступить в такой ситуации?

Вопрос:

Отказывают принимать билеты на пригородный поезд, хотя было объявлено, что он задерживается на неопределенное время, могу ли я все их сдать или нет. Так же вопрос, могу ли я требовать денежной компенсации за данную задержку электрички?

Вопрос:

Сдала дубленку в химчистку, при получении и осмотре я заметила пятна, а потом поняла, что она испорчена. Сразу же была обозначена проблема в устной, а затем и в письменной форме. Администрация данного заведения признала свою ошибку и понимает, что косяк с их стороны, но отказывается возмещать ущерб, а именно, я предъявляю им требование, что бы мне на основании статьи 35 Закона о защите прав потребителя, выплатили двукратную стоимость данной дубленки. Мне в ответ сказали, что химчистка и окраска относятся к бытовым услугам. А статья 35 Закона о защите прав потребителей, относится к работам и по данному основанию отказали мне в выплате денег в двукратном размере. Законно ли это? Какие мои права?

Вопрос:

Здравствуйте. У нас протекает одна батарея. Дырку мы успели заделать, но всё же у нас такой вопрос хотим обратиться в управляющую компанию с требованием о замене в нашей квартире радиаторов отопления, так как мы слышали, что общедомового имущества ремонтируется за счет управляющей компании. И собственно вопрос Относится ли радиаторы к общедомовому имуществу или нет? Заранее Спасибо за ответ.

Вопрос:

Ситуация такая. Опоздали на поезд по той причине, что авиаперевозчик задержал авиа рейс, так как если бы задержки не было, мы бы прилетели в пункт назначения за 2 часа до отправки поезда и нормально бы уехали. Но билеты на поезд пропали, так как задержка самолета составила 12 часов. Мы уже обращались в авиакомпанию задержавшую рейс, но нам сказали, что ничем не помогут и типа это наши проблемы. Можем ли мы потребовать от авиа компании возмещения суммы за пропавшие билеты на поезд по причине задержки авиа рейса из за которой собственно мы опоздали на поезд?

Вопрос:

Три месяца назад приобрел абонемент в фитнес клуб, все нормально, все устраивает, рядом с домом и не дорого. Но сам абонемент на полтора года, а 10 дней назад, мне сказали, что он будет переезжать, но переезжает он километров за пять от меня, ближе к центру. При выборе данного фитнес центра, для меня определяющим было его местоположение, прямо рядом с домом, а так как он переезжает (завтра день закрытия), то добираться мне до него край как не удобно и по данной причине я хочу вернуть деньги. Могу ли я вернуть абонемент и отказаться от посещения, соответственно и вернуть деньги, но вот вопрос, я потерял чек об оплате, остался только сам абонемент и клубная карта. ???

Вопрос:

Ситуация следующая. Умер отец, он при жизни приобрел квартиру по ДДУ, но не успел до смерти зарегистрировать или оформить ее на себя, документы с застройщиком он подписал, но в право собственности не зарегистрировал. На данный момент, мы наследники приняли наследство, уже поделили, но на квартиру нотариус написал нам отказ. Теперь мама на знает как оформить супружескую долю в этой квартире и далее как вообще теперь принять ее в наследство?

Вопрос:

Примерно месяц назад было решение суда о присуждении в мою пользу неустойки в размере 150000 рублей. На прошлой неделе получили исполнительный лист, но что не очень порадовало, так то, что реестр кредиторов закрылся три недели назад. Вопрос такой, что мне делать, могу ли я сейчас подать заявление на включение меня в реестр (очередь) кредиторов? На данный момент назначен конкурсный управляющий, так как застройщик обанкротился. Квартира моя приобретена в ипотеку. Заранее благодарю

Вопрос:

Застройщик должен сдать квартиру с чистовой отделкой уже 16 декабря 2019 года, но я был там вчера, чистовой отделкой еще не пахнет, ламинат постелили только в квартирах на первом этаже, в моей квартире нет ни обоев, ни ламината, она на 14 этаже. Так, вот, сдается мне, что сроки они 100% не выполнять. Какие мои права и что я могу сделать?